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BAC PRO Métiers du commerce et de la vente

Au lycée PMF, les 2 options sont proposées :

  • Option A : animation et gestion de l’offre commerciale
  • Option B : prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale

 

Bac pro Métiers du commerce et de la vente option A "Animation et gestion de l'offre commerciale"

Les objectifs du bac pro Métiers du commerce et de la vente option A sont de donner des compétences centrées sur l'animation et la gestion de l'offre commerciale.

Le titulaire du bac pro doit avoir le sens de l'accueil, des qualités d'écoute et de disponibilité. Son activité, au sein d'une équipe commerciale, consiste à participer à l'approvisionnement, à la vente, à la gestion commerciale. Cet employé commercial, qui travaille dans tout type d'unité commerciale : physique ou virtuelle, met à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande. Il exerce sous l'autorité d'un responsable.

Bac pro Métiers du commerce et de la vente option B "Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale"

Le titulaire de ce diplôme travaille généralement comme attaché commercial salarié d'une entreprise, avec le statut de VRP. Après quelques années d'expérience, il peut évoluer vers des postes de responsable d'équipe de vente. Il peut aussi devenir représentant multicarte ou agent commercial. Il travaille alors pour plusieurs entreprises, et il est rémunéré à la commission.

Les produits ou services dont il a la charge ne nécessitent pas de connaissances techniques très approfondies. Pour réaliser ses objectifs, il prospecte les clients potentiels par courrier, téléphone ou contact direct. Il alimente son fichier informatisé en y ajoutant des informations concernant les prospects et les clients.

Lors du démarchage, il incite ses interlocuteurs à acheter en utilisant un argumentaire fondé sur la documentation dont il dispose. Il peut être amené à effectuer une démonstration et à négocier les conditions de la vente (prix, délais, quantités, conditions de paiement). Il prend ensuite la commande. Son rôle consiste également à fidéliser sa clientèle en lui rendant visite ou en la contactant régulièrement.

LES MÉTIERS DE LA RELATION CLIENT

Les métiers de la relation client interviennent dans l’accueil, le commerce et la vente. La relation client passe par différents modes de communication comme le face-à-face, le téléphone, le mail, internet, les réseaux sociaux, le tchat, la réalité virtuelle ou la publicité en ligne ciblée.
Les entreprises et les administrations sont très soucieuses de développer et conserver de bonnes relations avec leurs clients. Parmi les compétences à acquérir : adaptabilité, autonomie, travail en équipe, créativité et expertise, et bien sûr communication.


Accueillis en seconde pro MRC,  Métiers de la Relation Client, les élèves apprennent notamment à identifier une demande, conseiller, fidéliser et développer la clientèle, recueillir et traiter les réclamations ou construire un fichier pour la prospection.

Plus d'information

C’est à l’issue de cette seconde professionnelle métiers de la relation client (2nde pro MRC) que l'élève pourra se former en bac pro métiers du commerce et de la vente avec 2 options possibles.

 

Un document sonore réalisé par les élèves est à écouter en cliquant ici, il présente les Bac Pro Accueil, Commerce et Vente.

Des blocs de compétences communes aux 2 options :

• Conseiller et vendre.
• Suivi des ventes.
• Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client.

Le comportement des consommateurs à évolué, de nouvelles solutions originales voient le jour…

RÉVOLUTION DIGITALE..... E-COMMERCE.... CLICK AND COLLECT

Le Click and Collect

Permettre aux consommateurs de commander un ou plusieurs produits en ligne avant d’aller le(s) récupérer dans l’une des boutiques physiques de la marque.

Voici des articles pour vous expliquer la révolution digitale :

Marseille : "supérette city", "click and collect", pop-up store... les solutions originales pour adapter les commerces aux évolutions comportementales.

• Au cœur du magasin digitalisé de Decathlon à San Francisco

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